浙江电力公司推出为民服务举措

　　9月13日，浙江富阳供电局“阿斌”电力服务队来到当地文苑路社区，认真检查社区楼道的夜灯和表计表箱，开展安全用电检查。日前，浙江公司深入开展“为民服务创先争优”活动，在营销服务领域推出了“为民服务十项举措”，持续提升供电服务品质。

　　据悉，浙江公司党组于9月6日发出通知，决定在公司系统开展“学习江小金，为民服务当标兵”主题活动，号召广大党员和干部员工围绕“规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌”的目标，努力把学习江小金同志先进事迹的成果转化为“为民服务创先争优”的工作成效。为此，浙江公司以“学习江小金，为民服务当标兵”为主线，坚持“你用电，我用心”的服务理念，突出“为民服务”核心思想，在系统内推出“十项举措”，从塑造良好服务形象、增强服务人员素质等入手，全面提升优质服务水平。

　　“为民服务十项举措”突出“为民服务”核心，强调站在客户立场，主动为客户提供亲情贴心服务。一是不断深化“三走进”服务，主动为客户排忧解难。强调用心关注客户的用电需求，走进政府、走进企业、走进社区，了解不同客户群体的差异化个性化需求，以便提供更及时、方便和人性化的服务。二是全面推广电费充值卡，为客户提供便捷缴费服务。在目前17种缴费方式基础上，进一步拓宽缴费渠道，重点推行电费充值卡缴费业务，进一步满足居民客户对交费方式多样化的需求。三是不断规范窗口服务行为，将服务行为、语言、和流程标准化，实施全程引导服务，为客户提供亲情贴心服务。四是帮助企业和居民提高用电效率，主动提供用电优化服务。五是积极探索居民表后延伸服务模式，努力成为客户用电好保姆。六是继续加快农村电网建设工作，加强农网改造力度，有序开展农村低电压整治，提升农村用电服务。七是拓展电力社区服务，搭建供电服务平台。八是广泛开展结队帮扶，为困难群体提供爱心服务。九是深化隐患排查治理，为客户提供安全用电服务。十是推广移动服务网点建设，为客户提供零距离服务。

　　此外，浙江公司还将在年底前创建一批规范的“营销服务示范工作室”，充分发挥营销服务模范及优秀共产党员在营销日常工作中的示范表率作用，为营销服务人员开展管理创新、技术创新和工作创新搭建新的平台，增强服务人员整体素质。

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